Público Alvo
Executivos, Empresários, Gerentes e Profissionais de linha de frente, Vendedores e Atendentes.

Objetivo
O tremendo esforço necessário para atrair e conquistar clientes precisa obrigatoriamente ser complementado com a correta aplicação de ferramentas de retenção e manutenção de relacionamento. Este programa trabalha a importância do atendimento pós-venda e das estratégias e políticas para manter clientes satisfeitos e encantados... Sempre.

Local
CRA - Conselho Regional de Administração

Carga Horária
16 horas/aula

Investimento

	À Vista	2x Parcelado
Profissionais:	R$ 490,00	R$ 270,00
Estudantes:	R$ 440,00	R$ 220,00

ObS: Os estudantes de Graduação deverão enviar por fax ou e-mail, junto com a ficha de inscrição, o comprovante do último pagamento da mensalidade para poder obter o desconto acima mencionado.


Conteúdo Programático

1. Administração da Força de Vendas     - Produto, Serviço, Atendimento & Tratamento ao cliente;     - Diferenciação entre Produto e Serviço;     - Os Cinco Níveis Diferentes de Relacionamento com Clientes. 2. Atendimento Como Diferencial Competitivo     - Identificando Emoções, Necessidades e Expectativas do Cliente;     - A Importância da Orientação a Interação Completa com o Cliente;     - Bom atendimento X Mau atendimento e o Sucesso na Recuperação de     Clientes;     - Que tal Ser Cliente de Sua Empresa? Análise SWOT. 3. Estratégias de Marketing e Comercialização     - Conceitos de Marketing de Relacionamento;     - índice de Retenção de Clientes: Como Administrar esta Informação na     Prática;     - Aplicação dos "Ps" do marketing;     - Aplicação Ativa das Formas de Comunicação: Verbal e Não Verbal. 4. Gestão da Carteira de Clientes, O Processo de Pós-vendas     - C.R.M. (Customer Relationship Management): uma Revolução Atual no     Sucesso do Pós-Venda;     - Curva ABC (Pareto): Como e Porque Segmentar Sua Carteira de     Clientes;     - A Importância do "Saber Ouvir" e do "Tempo de Resposta" para     Solucionar Concessões e Impasses;     - Gerenciar as Objeções para Garantir Sua Permanência junto ao Cliente.

Mais Informações

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